L'e-réputation d'un restaurant correspond à sa réputation en ligne (son image numérique). Et oui : en raison des différents avis et réseaux, elle peut être très différente de la réputation réelle ! Cette e-réputation se mesure grâce à l’ensemble des avis et commentaires des clients et via la note moyenne d’un restaurant sur Google. Ces facteurs clé influencent directement les décisions des clients potentiels.

Le saviez-vous ? 77 % des Français consultent systématiquement les avis lorsqu’ils cherchent un établissement local et 33% n’iraient jamais manger dans un restaurant ayant obtenu un avis de moins de 4 étoiles (source : The Fork).

‍

Améliorer sa e-réputation peut se faire de plusieurs manières : la récolte d’avis, des réponses systématiques aux avis reçus, des réponses rapides aux avis reçus (moins de 72h), l'amélioration des notes sur toutes les plateformes, la fidélisation des clients et l'utilisation des mots clés pour booster le référencement local.

Les fonctionnalités Malou ont été créées sur-mesure pour booster l'e-réputation des restaurants. Notamment : la récolte et centralisation des avis depuis toutes les plateformes, les réponses rapides et adaptées aux avis, l'utilisation de l'IA pour une réponse optimisée (mots clés), l'automatisation des réponses selon vos critères, l'analyse sémantique des avis reçus, le boost de la récolte d’avis via des campagnes, l'analyse de vos performances sur toutes les plateformes, et l'envoi de mails quotidiens et hebdomadaires pour surveiller votre e-réputation.